Nous avons rassemblé sur cette page les questions les plus fréquemment posées par notre service clientèle, et nous espérons que cela aidera en premier lieu tous ceux qui ont besoin d’aide ! Si votre question n’est pas liée à l’un des sujets abordés sur cette page, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement le service clientèle !
Le Monde éducatif de Lola a été développée sur la base des applications précédentes de Lola Panda, qui ont aidé des millions d’enfants à apprendre à lire. Les compétences en lecture des enfants se développent de différentes manières, mais une application de haute qualité peut accélérer le processus d’apprentissage :
Une application de haute qualité comme Le Monde éducatif de Lola accélère généralement de manière significative le développement de la lecture chez l’enfant. Quinze minutes d’entraînement par semaine suffisent généralement pour que l’enfant maîtrise au moins trois niveaux de lecture en un an.
La décomposition des étapes de l’apprentissage de la lecture et de l’écriture en niveaux peut aider les enfants à apprendre et les parents à comprendre les progrès de leur enfant. Atteindre un nouveau niveau peut être motivant et gratifiant. Si un niveau particulier est difficile, il est facile d’y ajouter le bon type d’entraînement.
Pour en savoir plus sur les dix niveaux d’apprentissage, consultez notre page « Comment un enfant apprend-il à lire ?« , qui se trouve également dans le menu supérieur, sous « Apprendre à lire ».
Le Monde éducatif de Lola est une application éducative finlandaise conçue par des professionnels pour les enfants âgés de 3 à 8 ans. L’application se concentre sur l’apprentissage de la lecture et la méthode développée spécifiquement pour l’apprentissage de la langue anglaise, créée en collaboration avec des professionnels de premier plan dans ce domaine.
L’application se concentre sur l’apprentissage de la lecture et de l’écriture, en commençant par les sons simples et en progressant par la reconnaissance des lettres jusqu’aux mots faciles, puis aux mots plus difficiles. Le Monde éducatif de Lola comprend des milliers d’activités, ce qui permet d’en faire pendant longtemps. L’application ajuste automatiquement son niveau de difficulté en fonction des progrès de votre enfant.
Le Monde éducatif de Lola couvre un large éventail de domaines liés à l’apprentissage de la lecture, mais il comprend également des exercices de mathématiques et des tâches qui développent le raisonnement logique. Nous avons développé le modèle d’apprentissage de la lecture en collaboration avec le professeur émérite Marita Mäkinen, qui a mis au point la méthode d’évaluation « Breaking Words ».
Le Monde éducatif de Lola comprend des milliers d’activités liées à la lecture, réparties sur sept niveaux de difficulté différents, allant de sons simples à des mots difficiles. Il y a également de nombreuses tâches mathématiques et logiques, qui visent à ajouter de la variété à l’expérience d’apprentissage des enfants.
Compétences en lecture
De bonnes compétences en lecture sont la base de presque tous les apprentissages. Les applications éducatives conçues par des professionnels pour le développement de la lecture sont limitées dans les petites régions linguistiques comme la Finlande, c’est pourquoi Le Monde éducatif de Lola couvre largement ce domaine. L’application commence par des tâches simples de reconnaissance des sons et des lettres et se poursuit jusqu’à l’apprentissage de mots difficiles.
Exercices de mathématiques
Les exercices de mathématiques apportent de la variété au processus d’apprentissage et aident à développer une autre compétence importante. L’apprentissage commence par la reconnaissance des nombres et augmente en difficulté au fur et à mesure que les compétences mathématiques de l’enfant se développent.
Logic
Les tâches de puzzle enseignent aux enfants le raisonnement logique et les compétences de perception par le biais de jeux de mots, d’applications de puzzle et d’exercices de logique. Ces tâches sont moins fréquentes que les tâches de lecture et de mathématiques dans l’application.
Le Monde éducatif de Lola n’est pas encore disponible sur le Play Store car il arrivera sur Android début 2025 !
Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente Android à partir de la page d’accueil, située juste en dessous de la section vidéo. Vous serez ainsi averti dès que l’application sera disponible sur le Play Store !
Si vous annulez avant la fin de la période d’essai gratuit de 7 jours, vous ne serez pas facturé.
Des frais peuvent être appliqués dans les cas suivants :
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu la période d’essai de 7 jours ou si elle a expiré sans que je m’en aperçoive ?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com, et nous étudierons le problème avec vous !
Veuillez noter que les remboursements sont possibles dans les 14 jours suivant la date d’achat, vous trouverez plus de détails à la rubrique « Puis-je obtenir un remboursement pour l’application Lola Panda ?
Si vous avez souscrit un abonnement dans l’application ou via l’Apple App Store, vous pouvez suivre les instructions sur la page officielle d’Apple, ou modifier votre abonnement dans les paramètres de l’application (dans l’affichage de la carte, en haut à droite) en appuyant sur le bouton « Gérer l’abonnement ».
Voici les instructions copiées de la page d’Apple pour annuler votre abonnement :
Si vous avez acheté l’abonnement directement sur notre site web :
Vous pouvez modifier votre abonnement dans l’application en allant dans les Paramètres des parents (vue de la carte, coin supérieur droit) et en appuyant sur le bouton « Gérer l’abonnement », ou en le modifiant via le premier lien dans l’e-mail que vous avez reçu.
Si votre email est manquant, vous pouvez utiliser le lien suivant pour accéder au portail client : Lola Panda CustomerPortal.
Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement ou pour d’autres questions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : support@lolapanda.com !
Remarque ! Notre service clientèle fonctionne uniquement en semaine. Vous recevrez donc une réponse à votre message au plus tard le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez contacter directement notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com ou remplir le formulaire de contact sur notre site web.
Nous vous demandons de fournir une explication aussi détaillée que possible du problème et d’inclure une capture d’écran ou une vidéo si nécessaire. Dans votre explication, il est utile de mentionner ce que vous faisiez juste avant que le problème ne se produise, si le problème a été résolu en rouvrant l’application ou si le problème est réapparu lors de la prochaine ouverture de l’application.
Veuillez vous assurer que votre adresse électronique est correcte avant de soumettre le formulaire, car il se peut que nous ne puissions pas vous répondre si elle est incorrecte !
La plupart de nos applications sont conçues pour les enfants qui sont déjà familiarisés avec la langue parlée dans l’application. Si les compétences linguistiques nécessaires ne sont pas encore développées, il peut être difficile de suivre les instructions et de comprendre les tâches. Pour éviter toute frustration, nous vous recommandons d’utiliser une application dans laquelle la langue maternelle de l’enfant et la nouvelle langue à apprendre sont toutes deux disponibles !
Pour accéder à vos anciens abonnements sur un nouvel appareil, connectez-vous avec le compte/email utilisé pour les achats précédents. Si votre appareil ne trouve pas l’abonnement au démarrage du jeu, vous pouvez essayer le bouton « Restaurer les achats » sur les appareils Apple. Si l’abonnement ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse support@lolapanda.com !
Actuellement, la progression n’est pas transférée lorsque vous changez d’appareil, mais nous nous efforçons d’y remédier !
Le partage familial peut ne pas fonctionner sur tous les appareils et dans tous les jeux Lola Panda, mais en général, les applications qui prennent en charge le partage familial l’indiquent sur les pages produit de l’App Store et du Play Store. Nous vous encourageons également à vérifier vos paramètres de partage familial pour vous assurer qu’il fonctionne correctement !
Actuellement, vous ne pouvez pas partager l’abonnement Lolan Oppipaketti PRO via le partage familial, car l’abonnement est considéré comme un achat in-app. Nous vous recommandons d’effectuer l’achat sur l’appareil sur lequel vous avez l’intention de jouer !
Vous trouverez ci-dessous des liens utiles et des instructions pour gérer le partage familial :
Apple :
Instructions pour l’affichage du partage familial : Instructions sur le partage familial Apple
Pour iPhone ou iPad avec iOS 16 ou ultérieur :
Pour iPhone ou iPad avec iOS 15 ou antérieur :
Instructions pour la configuration du partage familial : Instructions pour l’installation de la famille Apple
Pour iPhone ou iPad avec iOS 16 ou ultérieur :
Android :
Instructions pour l’affichage du partage familial : Instructions pour le partage familial sur Google Play
Instructions pour la création d’un groupe familial : Instructions pour la configuration d’un groupe familial Google
Si le partage familial ne fonctionne pas pour Le Monde éducatif de Lola, vous pouvez toujours jouer à l’application en vous connectant avec le même identifiant Apple/email que celui utilisé pour acheter l’application !
Vous pouvez modifier votre abonnement à la lettre d’information en bas de chaque e-mail que nous avons envoyé. En cliquant sur « Se désabonner de la lettre d’information », vous pouvez également interrompre votre abonnement à la lettre d’information.
Toutefois, si vous avez bloqué toutes les communications à votre adresse électronique, nous ne pouvons pas garantir que les nouveaux mots de passe ou les détails de votre compte vous parviendront. Pour recevoir les courriels liés à votre abonnement, nous vous recommandons d’abord d’essayer de supprimer le blocage et d’autoriser les courriels provenant de« noreply@lolapanda.com ». Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante support@lolapanda.com et nous vous aiderons à localiser l’endroit où les courriels que vous vouliez recevoir sont partis !
Notre application est disponible dans plusieurs magasins, et leurs politiques de remboursement peuvent varier légèrement. Voici les détails pour les magasins concernés :
Apple :
Les produits Apple bénéficient d’une politique de remboursement de 14 jours, vous permettant de demander le remboursement de votre commande. L’équipe de Lola Panda n’a pas la possibilité de traiter les remboursements des achats Apple à distance via le support client, vous pouvez donc demander un remboursement directement auprès d’Apple en suivant les instructions ici !
Achats sur notre site web :
Comme pour Apple, les achats effectués sur notre site web (actuellement uniquement pour Le Monde éducatif de Lola) peuvent faire l’objet d’une garantie de remboursement de 14 jours. Veuillez contacter support@lolapanda.com pour obtenir un remboursement par l’intermédiaire de notre service clientèle. Lorsque vous nous contactez, veuillez également indiquer la raison de votre demande de remboursement. Par exemple, s’il s’agit d’un double paiement, nous vous demandons de fournir des captures d’écran comme preuve des deux paiements effectués.
Google Play Store :
Si l’achat in-app a été effectué au cours des dernières 48 heures, vous pouvez demander un remboursement via Google Play. Comme pour Apple, l’équipe de Lola Panda ne peut malheureusement pas traiter les remboursements à distance via le service client. Cependant, vous pouvez demander un remboursement en suivant les instructions ici dans la section « Demander un remboursement pour un achat récent ».
