Vi har samlet ofte stillede spørgsmål fra vores kundeservice på denne side, og vi håber, at det først og fremmest vil hjælpe alle dem, der har brug for hjælp! Hvis din forespørgsel ikke er relateret til nogen af emnerne på denne side, beder vi dig kontakte kundeservice direkte!
Lolas Verden er udviklet på baggrund af tidligere Lola Panda-apps, som har hjulpet millioner af børn med at lære at læse. Børns læsefærdigheder udvikler sig på forskellige måder, men en app af høj kvalitet kan fremskynde indlæringsprocessen, fordi:
En app af høj kvalitet som Lolas Verden fremskynder normalt et barns læseudvikling betydeligt
Lolas Verden er en finsk, professionelt designet undervisningsapp til børn i alderen 3-8 år. Appen fokuserer på at lære at læse og den metode, der er udviklet specifikt til at lære det engelske sprog, er skabt i samarbejde med førende fagfolk på området.
Appen fokuserer på tidlig læse- og skriveudvikling og starter med enkle lyde og går videre gennem bogstavgenkendelse til lette og til sidst mere udfordrende ord. Lola’s Learningland indeholder tusindvis af aktiviteter, så der er masser at lave i lang tid. Appen justerer automatisk sværhedsgraden, så den matcher dit barns læringsfremskridt.
Lolas Verden dækker en bred vifte af områder, der er relateret til at lære at læse, men det indeholder også matematiske øvelser og opgaver, der udvikler logisk tænkning. Vi har udviklet læselæringsmodellen i samarbejde med professor emerita Marita Mäkinen, der har udviklet evalueringsmetoden “Breaking Words”.
Lola’s Learningland indeholder tusindvis af læserelaterede aktiviteter på syv forskellige sværhedsgrader, lige fra enkle lyde til udfordrende ord. Der er også masser af matematiske og logiske opgaver, som har til formål at gøre børnenes læringsoplevelse mere varieret.
Læsefærdigheder
Gode læsefærdigheder er grundlaget for næsten al læring. Professionelt designede undervisningsapps til læseudvikling er begrænsede i små sprogområder som Finland, så Lola’s Learningland dækker dette område bredt. Appen starter med enkle lyde og bogstavgenkendelsesopgaver og fortsætter hele vejen til indlæring af svære ord.
Matematikøvelser
Matematikøvelser giver variation i læringsprocessen og hjælper med at udvikle en anden vigtig færdighed. Indlæring starter med at genkende tal og stiger i sværhedsgrad, efterhånden som barnets matematiske færdigheder udvikles.
Logic
Puzzle-opgaver lærer børn logisk ræsonnement og opfattelsesevne gennem ordspil, puzzle-apps og logiske øvelser. Disse opgaver er mindre hyppige end læse- og matematikopgaver i appen.
Lolas Verden er endnu ikke tilgængelig i Play Store, fordi den kommer til Android i begyndelsen af 2025!
Du kan tilmelde dig Android-ventelisten fra hjemmesiden, der ligger lige under videoafsnittet. På den måde får du besked, så snart appen er tilgængelig i Play Store!
Hvis du annullerer inden udløbet af den 7-dages gratis prøveperiode, vil du ikke blive opkrævet betaling.
Der kan forekomme gebyrer i følgende tilfælde:
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget den 7-dages prøveperiode, eller hvis den er udløbet ubemærket?
I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice på support@lolapanda.com, så undersøger vi problemet sammen med dig!
Bemærk, at tilbagebetalinger er tilgængelige inden for 14 dage efter købsdatoen, og du kan finde flere oplysninger under “Kan jeg få en tilbagebetaling for Lola Panda-appen?”.
Hvis du har købt et abonnement i appen eller via Apple App Store, kan du følge instruktionerne på Apples officielle side eller ændre dit abonnement i appens indstillinger (i kortvisningen, øverste højre hjørne) ved at trykke på knappen “Manage Subscription”.
Her er instruktionerne kopieret fra Apples side for at opsige dit abonnement:
Hvis du har købt abonnementet direkte fra vores hjemmeside:
Du kan ændre dit abonnement i appen ved at gå til Forældreindstillinger (kortvisning, øverste højre hjørne) og trykke på knappen “Administrer abonnement”, eller ved at ændre det via det første link i den e-mail, du har modtaget.
Hvis det ser ud til, at din e-mail mangler, kan du bruge følgende link til at få adgang til kundeportalen: Lola Panda Kundeportal.
Hvis du har problemer med at opsige dit abonnement eller andre spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på support@lolapanda.com!
Bemærk! Vores kundeservice er kun åben på hverdage, så du vil få svar på din besked senest næste hverdag.
Du kan kontakte vores kundeservice direkte på support@lolapanda.com eller udfylde kontaktformularen på vores hjemmeside.
Vi beder dig om at give en så detaljeret forklaring af problemet som muligt og inkludere et skærmbillede eller en video, hvis det ønskes. I din forklaring er det nyttigt at nævne, hvad du gjorde, lige før problemet opstod, om problemet blev løst ved at genåbne appen, eller om problemet dukkede op igen, næste gang du åbnede den.
Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, før du sender formularen, da vi muligvis ikke kan svare, hvis den er forkert!
De fleste af vores apps er designet til børn, der allerede er fortrolige med det talte sprog i appen. Hvis de nødvendige sprogfærdigheder endnu ikke er udviklet, kan det være en udfordring at følge instruktionerne og forstå opgaverne. For at undgå frustration anbefaler vi at bruge en app, hvor både barnets modersmål og det nye sprog, der skal læres, er tilgængeligt!
For at få adgang til dine gamle abonnementer på en ny enhed skal du logge ind med den konto/email, der blev brugt til de tidligere køb. Hvis din enhed ikke finder abonnementet, når du starter spillet, kan du prøve knappen “Gendan køb” på Apple-enheder. Hvis abonnementet stadig ikke virker, kan du kontakte vores kundesupport på support@lolapanda.com!
I øjeblikket overføres fremskridt ikke, når man skifter enhed, men vi arbejder på at løse det!
Familiedeling fungerer muligvis ikke på alle enheder og i alle Lola Panda-spil, men generelt vil apps, der understøtter familiedeling, angive dette på produktsiderne i App Store og Play Store. Vi opfordrer dig også til at tjekke dine indstillinger for familiedeling for at sikre, at det fungerer korrekt!
I øjeblikket kan du ikke dele Lolan Läspakket PRO-abonnementet via familiedeling, da abonnementet betragtes som et køb i appen. Vi anbefaler, at du foretager købet på den enhed, hvor du planlægger at spille!
Nedenfor finder du nyttige links og instruktioner til håndtering af familiedeling:
Apple:
Instruktioner til visning af familiedeling: Instruktioner til Apple Familiedeling
Til iPhone eller iPad med iOS 16 eller nyere:
Til iPhone eller iPad med iOS 15 eller tidligere:
Instruktioner til opsætning af Familiedeling: Instruktioner til opsætning af Apple Family
Til iPhone eller iPad med iOS 16 eller nyere:
Android:
Instruktioner til visning af familiedeling: Instruktioner til Google Play Familiedeling
Instruktioner til at oprette en familiegruppe: Instruktioner til opsætning af Google-familie
Hvis Familiedeling ikke fungerer for Lola´s Learningland, kan du stadig spille appen ved at logge ind med det samme Apple ID/e-mail, som du brugte til at købe appen!
Du kan ændre dit abonnement på nyhedsbrevet i bunden af enhver e-mail, vi har sendt. Ved at klikke på “Afmeld nyhedsbrev” kan du også sætte dit abonnement på nyhedsbrevet på pause.
Men hvis du har blokeret al kommunikation til din e-mail, kan vi ikke garantere, at nye adgangskoder eller kontooplysninger når frem til dig. Hvis du vil modtage e-mails relateret til dit abonnement, anbefaler vi, at du først prøver at fjerne blokeringen og tillade e-mails fra “noreply@lolapanda.com”. Alternativt kan du kontakte os på support@lolapanda.com så hjælper vi med at finde ud af, hvor dine tilsigtede e-mails kan være blevet af!
Vores app er tilgængelig i flere butikker, og deres refusionspolitikker kan variere en smule. Her er detaljerne for de relevante butikker:
Apple:
Apple-produkter kommer med en 14-dages refusionspolitik, så du kan anmode om en refusion for din ordre. Lola Panda-teamet har ikke mulighed for at behandle refusioner for Apple-køb eksternt via kundesupport, så du kan anmode om en refusion direkte fra Apple ved at følge instruktionerne her!
Køb fra vores hjemmeside:
Ligesom hos Apple er køb via vores hjemmeside (i øjeblikket kun for Lola’s Learningland) omfattet af en 14-dages refusionsgaranti. Kontakt venligst support@lolapanda.com for at få pengene tilbage via vores kundeservice. Når du kontakter os, bedes du også angive årsagen til din anmodning om tilbagebetaling. Hvis årsagen f.eks. er en dobbelt opkrævning, beder vi dig om at indsende skærmbilleder som bevis på begge gennemførte betalinger.
Google Play Store:
Hvis købet i appen er foretaget inden for de sidste 48 timer, kan du anmode om en refusion via Google Play. I lighed med Apple kan Lola Panda-teamet desværre ikke behandle refusioner via kundeservice. Du kan dog anmode om en refusion ved at følge instruktionerne her under afsnittet “Anmod om refusion for et nyligt køb”.
