Vanliga frågor och svar
På den här sidan har vi samlat vanliga frågor från vår kundtjänst och vi hoppas att det i första hand ska vara till hjälp för alla som behöver hjälp! Om din fråga inte är relaterad till något av ämnena på den här sidan ber vi dig vänligen att kontakta kundtjänst direkt!
Lolas Värld är utvecklad baserat på tidigare Lola Panda-appar, som har hjälpt miljontals barn att lära sig läsa. Barns läsförmåga utvecklas på olika sätt, men en app av hög kvalitet kan påskynda inlärningsprocessen eftersom:
A high-quality app like Lola’s Learningland usually accelerates a child’s reading development significantly. Just 15 minutes of practice per week is typically enough to master at least three levels of reading skills in a year.
Att dela upp stadierna i den tidiga läs- och skrivutvecklingen i nivåer kan hjälpa barn att lära sig och föräldrar att förstå barnets framsteg. Att nå en ny nivå kan vara motiverande och belönande. Om en viss nivå är utmanande är det lätt att lägga till rätt typ av övning.
Du kan läsa mer om de 10 inlärningsnivåerna på vår sida ”Hur lär sig ett barn att läsa?” som du också hittar i toppmenyn under ”Lära sig läsa”.
Appen fokuserar på tidig läs- och skrivutveckling och börjar med enkla ljud och går vidare via bokstavsigenkänning till enkla och så småningom mer utmanande ord. Lolas Värld innehåller tusentals aktiviteter, så det finns mycket att göra under en lång tid. Appen justerar automatiskt svårighetsgraden för att matcha ditt barns inlärningsframsteg.
Appen fokuserar på tidig läs- och skrivutveckling och börjar med enkla ljud och går vidare via bokstavsigenkänning till enkla och så småningom mer utmanande ord. Lolas Värld innehåller tusentals aktiviteter, så det finns mycket att göra under en lång tid. Appen justerar automatiskt svårighetsgraden för att matcha ditt barns inlärningsframsteg.
Lolas Värld är ännu inte tillgängligt i Play Store eftersom det kommer till Android 2024!
LäsfärdigheterGoda läsfärdigheter är grunden för nästan all inlärning. Professionellt utformade pedagogiska appar för läsutveckling är begränsade för små språkområden som Finland, så Lolas Värld täcker detta område i stor utsträckning. Appen börjar med enkla ljud- och bokstavsigenkänningsuppgifter och fortsätter hela vägen till inlärning av svåra ord.
Matematikövningar
Matematikövningar ger variation i inlärningsprocessen och hjälper till att utveckla en annan viktig färdighet. Inlärningen börjar med att känna igen siffror och ökar i svårighetsgrad i takt med att barnets matematiska färdigheter utvecklas.
Logik
Pusseluppgifter lär barn logiska resonemang och uppfattningsförmåga genom ordspel, pusselappar och logiska övningar. Dessa uppgifter är mindre frekventa än läs- och matematikuppgifterna i appen.
Lolas Värld är ännu inte tillgängligt i Play Store eftersom det kommer till Android i början av 2025!
Du kan gå med i Android-väntelistan från startsidan, som ligger precis under videoavsnittet. På så sätt får du ett meddelande så snart appen finns tillgänglig i Play Store!
Om du avbeställer innan den kostnadsfria provperioden på 7 dagar har löpt ut debiteras du inte.
Avgifter kan tillkomma i följande fall:
Vad ska jag göra om jag inte fick 7-dagars provperioden eller om den löpte ut utan att jag märkte det?
I dessa fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst på support@lolapanda.com, så undersöker vi problemet tillsammans med dig!
Observera att återbetalningar är tillgängliga inom 14 dagar från inköpsdatumet, mer information finns under ”Kan jag få en återbetalning för Lola Panda-appen?”.
Om du har köpt en prenumeration i appen eller via Apple App Store kan du följa instruktionerna på Apples officiella sida, eller ändra din prenumeration i appens inställningar (i kartvyn, övre högra hörnet) genom att trycka på knappen ”Hantera prenumeration”.
Här är instruktionerna kopierade från Apples sida för att säga upp din prenumeration:
Om du har köpt abonnemanget direkt från vår webbplats:
Du kan ändra din prenumeration i appen genom att gå till Föräldrainställningar (kartvy, övre högra hörnet) och trycka på knappen ”Hantera prenumeration”, eller genom att ändra den via den första länken i e-postmeddelandet du fick.
Om din e-post verkar saknas kan du använda följande länk för att komma till kundportalen: Lola Panda KundPortal.
Om du stöter på problem med att avsluta din prenumeration eller andra frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@lolapanda.com!
Obs! Vår kundtjänst är endast öppen på vardagar, så du kommer att få svar på ditt meddelande senast nästa arbetsdag.
Du kan kontakta vår kundtjänst direkt på support@lolapanda.com eller fylla i kontaktformuläret på vår webbplats.
Vi ber dig att ge en så detaljerad förklaring av problemet som möjligt och inkludera en skärmdump eller video om så önskas. I din förklaring är det bra att nämna vad du gjorde precis innan problemet uppstod, om problemet löstes genom att öppna appen igen eller om problemet uppstod igen nästa gång du öppnade den.
Kontrollera att din e-postadress är korrekt innan du skickar in formuläret, eftersom vi kanske inte kan svara om den är felaktig!
De flesta av våra appar är utformade för barn som redan är bekanta med det talade språket i appen. Om de nödvändiga språkkunskaperna ännu inte är utvecklade kan det vara svårt att följa instruktionerna och förstå uppgifterna. För att undvika frustration rekommenderar vi att du använder en app där både barnets modersmål och det nya språket som ska läras in finns tillgängligt!
För att komma åt dina gamla prenumerationer på en ny enhet, logga in med det konto/den e-postadress som användes för de tidigare köpen. Om din enhet inte hittar abonnemanget när du startar spelet kan du prova knappen ”Återställ inköp” på Apple-enheter. Om prenumerationen fortfarande inte fungerar kan du kontakta vår kundsupport på support@lolapanda.com!
För närvarande överförs inte framsteg när du byter enhet, men vi arbetar på att åtgärda detta!
Familjedelning kanske inte fungerar på alla enheter och i alla Lola Panda-spel, men i allmänhet kommer appar som stöder familjedelning att ange detta på produktsidorna i App Store och Play Store. Vi uppmuntrar dig också att kontrollera dina inställningar för familjedelning för att säkerställa att de fungerar korrekt!
För närvarande kan du inte dela Lolan Oppipaketti PRO-prenumerationen via familjedelning, eftersom prenumerationen betraktas som ett köp i appen. Vi rekommenderar att du gör köpet på den enhet där du planerar att spela!
Nedan finns användbara länkar och instruktioner för att hantera familjedelning:
Apple:
Instruktioner för visning av familjedelning: Instruktioner för Apple Familjedelning
För iPhone eller iPad med iOS 16 eller senare:
För iPhone eller iPad med iOS 15 eller tidigare:
Instruktioner för att ställa in Familjedelning: Instruktioner för installation av Apple-familj
För iPhone eller iPad med iOS 16 eller senare:
Android:
Instruktioner för visning av familjedelning: Instruktioner för familjedelning i Google Play
Instruktioner för att skapa en familjegrupp: Instruktioner för att skapa en Google-familj
Om Familjedelning inte fungerar för Lola´s Learningland kan du fortfarande spela appen genom att logga in med samma Apple ID/e-post som du använde för att köpa appen!
Du kan ändra din prenumeration på nyhetsbrevet längst ner i varje e-postmeddelande som vi har skickat. Genom att klicka på ”Avregistrera dig från nyhetsbrevet” kan du också pausa din prenumeration på nyhetsbrevet.
Om du har blockerat all kommunikation till din e-post kan vi dock inte garantera att nya lösenord eller kontouppgifter når dig. För att få e-postmeddelanden relaterade till din prenumeration rekommenderar vi att du först försöker ta bort blockeringen och tillåta e-postmeddelanden från”noreply@lolapanda.com”. Alternativt kan du kontakta oss på support@lolapanda.comså hjälper vi dig att hitta vart dina avsedda e-postmeddelanden kan ha tagit vägen!
Vår app finns tillgänglig i flera butiker, och deras återbetalningspolicyer kan variera något. Här är detaljerna för de relevanta butikerna:
Apple:
Apple-produkter kommer med en 14-dagars återbetalningspolicy, så att du kan begära återbetalning för din beställning. Lola Panda-teamet har inte möjlighet att behandla återbetalningar för Apple-köp på distans via kundsupport, så du kan begära en återbetalning direkt från Apple genom att följa instruktionerna här!
Köp från vår webbplats:På samma sätt som för Apple gäller en 14-dagars återbetalningsgaranti för köp som görs via vår webbplats (för närvarande endast för Lolas Värld). Vänligen kontakta support@lolapanda.com för återbetalning via vår kundtjänst. När du kontaktar oss ska du också ange skälet till din begäran om återbetalning. Om orsaken till exempel är en dubbel debitering ber vi dig att bifoga skärmdumpar som bevis på båda genomförda betalningarna.
Google Play Store:
Om köpet i appen gjordes inom de senaste 48 timmarna kan du begära en återbetalning via Google Play. I likhet med Apple kan Lola Panda-teamet tyvärr inte behandla återbetalningar på distans via kundtjänst. Du kan dock begära en återbetalning genom att följa instruktionerna här under avsnittet ”Begär återbetalning för ett nyligen genomfört köp.”
