Olemme keränneet tälle sivulle asiakaspalvelustamme usein kysyttyjä kysymyksiä, ja toivomme, että tämä auttaa ensisijaisesti kaikkia apua tarvitsevia! Jos kysymyksesi ei liity mihinkään tällä sivulla olevaan aiheeseen, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluun!
Lolan Oppimaailman tunnukset ja käyttöönoton ohjeiden pitäisi saapua sinulle viestissä ”Lolan Oppimaailman uuden tilin tiedot” sähköpostista ”noreply@lolapanda.com”, jos tätä viestiä ei kuitenkaan satu löytymään sähköpostista vaikka olisitkin tunnukset varmentanut, voit seurata käyttöönoton kohtia alapuolelta:
Huomioithan, että tunnuksien käyttöönottoon sinulla tarvitsee olla aktiivinen tilaus (ilmainen kokeilu tai maksullinen versio) Lolan Oppimaailma -sovellukselle.
1. Kun saat sähköpostin ”Lolan Oppimaailman uuden tilin tiedot”, paina sähköpostin vahvistuslinkkiä, josta siirryt osoitteeseen lolapanda.com käyttäjätunnuksen viimeistelyä varten.
2. Täytä kaikki käyttäjätietosi ja valitse haluamasi raportoinnin kieli.
3. Lataa Lolan Oppimaailma -sovellus iOS App Storesta, tai Androidin Play Storesta.
4. Käynnistä Lolan Oppimaailma -sovellus laitteessasi.
5. Kun pääset asiakasvalintaan paina ”Minulla on jo tunnus”-nappia päästäksesi kirjautumiseen.
6. Kirjaudu sisään luomallasi sähköpostiosoitteella ja salasanalla.
7. Aloita lapsesi ensimmäinen oppimisseikkailu!
Jos sinulle tulee kysymyksiä liittyen käyttäjätunnuksien ongelmiin, kuten sähköpostin linkin vanheneminen tai salasanan unohtaminen, katsothan kohta ”En tiedä onko minulla käyttäjätunnukset Oppimaailmaan, tai olen unohtanut ne”.
Muissa tapauksissa otathan yhteyttä osoitteeseemme support@lolapanda.com, mikäli ongelma ei ratkea!
Lolan Oppimaailma on kehitetty aiempien Lola Panda -sovellusten pohjalta, jotka ovat auttaneet miljoonia lapsia lukemaan. Lasten lukutaito kehittyy eri tavoin, mutta laadukas sovellus voi nopeuttaa oppimisprosessia, koska:
Laadukas sovellus, kuten Lolan Oppimaailma, nopeuttaa lapsen lukemisen kehitystä yleensä huomattavasti. Vain 30 minuutin harjoittelu viikossa riittää yleensä vähintään kolmen lukutaitotason kehitykseen vuodessa.
Varhaisen lukutaidon kehitysvaiheiden jakaminen tasoihin voi auttaa lapsia oppimaan ja vanhempia ymmärtämään lapsensa edistymistä. Uuden tason saavuttaminen voi olla motivoivaa ja palkitsevaa. Jos tietty taso on haastava, on helppo lisätä oikeanlaista harjoittelua.
Voit lukea lisää oppimisen 10 tasosta sivulta ”Miten lapsi oppii lukemaan?”, joka löytyy myös ylävalikon ”Lisää” alavalikosta nimellä ”Lukemaan oppiminen”.
Lolan Oppimaailma on kotimainen, ammattimaisesti suunniteltu opetussovellus 3-8-vuotiaille lapsille. Sovellus keskittyy lukemaan oppimiseen ja erityisesti suomen kielen oppimisessa kehitettyihin menetelmiin, joka on luotu yhteistyössä alan johtavien ammattilaisten kanssa.
Sovelluksessa keskitytään lukutaidon varhaiskehitykseen alkaen yksinkertaisista äänteistä ja edeten kirjainten tunnistamisen kautta helppoihin ja lopulta haastavampiin sanoihin. Lolan Oppimaailma sisältää tuhansia aktiviteetteja, joten tekemistä riittää pitkäksi aikaa. Sovellus säätää vaikeusasteensa automaattisesti lapsesi oppimisen edistymisen mukaan.
Lukivaikeuksia ja mm. dysleksiaa on eri tasoisia, mutta Lolan Oppimaailma voi olla merkittävä apu monissa tapauksissa. Olemme kirjoittaneet aiheesta blogin johon kannattaa tutustua tästä: https://lolapanda.com/fi/lukihairio-ja-lasten-lukivaikeudet/
ADHD ja kaikenlaiset keskittymiseen liittyvät vaikeudet voivat vaikeuttaa lukemisen oppimista, joten asiaan kannattaa perehtyä huolella. Olemme kirjoittaneet blogin lukemisen oppimiseen liittyvistä vaikeuksista ja niihin reagoinnista. Kirjoitukseemme voi tutustua tästä: https://lolapanda.com/fi/lukihairio-ja-lasten-lukivaikeudet/
Lolan Oppimaailma kattaa laajan valikoiman lukemaan oppimiseen liittyviä alueita, mutta se sisältää myös matematiikkaharjoituksia ja loogista päättelyä kehittäviä tehtäviä. Olemme kehittäneet lukemaan oppimisen mallin yhteistyössä emeritaprofessori Marita Mäkisen kanssa, joka on ”Sanat Paloiksi” -arviointimenetelmän kehittäjä.
Lolan Oppimaailma sisältää tuhansia lukemiseen liittyviä tehtäviä seitsemällä eri vaikeustasolla, yksinkertaisista äänteistä haastaviin sanoihin. Mukana on myös runsaasti matematiikka- ja logiikkatehtäviä, joilla pyritään lisäämään vaihtelua lasten oppimiskokemukseen.
Lukutaito
Hyvä lukutaito on lähes kaiken oppimisen perusta. Ammattimaisesti suunnitellut lukutaidon kehittämiseen tarkoitetut opetussovellukset ovat rajallisia Suomen kaltaisilla pienillä kielialueilla, joten Lolan oppimismaa kattaa tämän alueen laajasti. Sovellus alkaa yksinkertaisista äänteiden ja kirjainten tunnistustehtävistä ja jatkuu aina vaikeiden sanojen oppimiseen asti.
Matematiikkaharjoitukset
Matematiikkaharjoitukset tuovat vaihtelua oppimisprosessiin ja auttavat kehittämään toista tärkeää taitoa. Oppiminen alkaa numeroiden tunnistamisesta ja vaikeutuu sitä mukaa, kun lapsen matematiikan taidot kehittyvät.
Logiikka
Pulmatehtävät opettavat lapsille loogista päättelyä ja hahmottamistaitoja sanapelien, palapelisovellusten ja logiikkaharjoitusten avulla. Näitä tehtäviä on sovelluksessa harvemmin kuin luku- ja matematiikkatehtäviä.
Jos peruutat palvelun ennen 7 päivän ilmaisen kokeilujakson päättymistä, sinua ei veloiteta.
Maksuja saatetaan periä seuraavissa tapauksissa:
Mitä teen, jos en saanut 7 päivän kokeilujaksoa tai jos se on päättynyt huomaamatta?
Ota näissä tapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@lolapanda.com, niin tutkimme asiaa kanssasi!
Huomaa, että palautukset ovat saatavilla 14 päivän kuluessa ostopäivästä, lisätietoja löydät kohdasta ”Voinko saada palautusta Lola Panda -sovelluksesta?”.
Jos olet ostanut tilauksen sovelluksen sisällä Applen App Storesta, voit seurata Applen virallisella sivulla olevia ohjeita tai muuttaa tilaustasi sovelluksen asetuksissa (karttanäkymässä, oikeassa yläkulmassa) painamalla ”Hallinnoi tilausta” -painiketta.
Tässä ovat Applen sivulta kopioidut ohjeet tilauksen peruuttamiseen:
Tilaukset ostettu Android sovellusken sisältä, eli Play Storesta voi hallinoida menemällä laitteen Play Store -sovellukseen seuraavalla tavalla:
Jos olet ostanut tilauksen suoraan verkkosivustoltamme:
Voit muuttaa tilaustasi sovelluksessa menemällä vanhempien asetuksiin (karttanäkymä, oikea yläkulma) ja painamalla ”Hallitse tilausta” -painiketta tai muuttamalla sitä saamasi sähköpostin ensimmäisen linkin kautta.
Jos sähköpostisi näyttää puuttuvan, voit käyttää asiakasportaalia seuraavan linkin kautta: Lola Pandan asiakasportaaliin.
Jos sinulla on ongelmia tilauksen peruuttamisessa tai muissa asioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@lolapanda.com!
Huom! Asiakaspalvelumme toimii vain arkipäivisin, joten saat vastauksen viestiisi viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Voit ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme osoitteessa support@lolapanda.com tai täyttää verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen.
Pyydämme sinua selittämään ongelman mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja liittämään mukaan kuvakaappauksen tai videon, jos sitä pyydetään. Selityksessäsi on hyvä mainita, mitä teit juuri ennen ongelman ilmenemistä, korjaantuiko ongelma avaamalla sovelluksen uudelleen ja ilmenikö ongelma uudelleen, kun avasit sovelluksen seuraavan kerran.
Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein ennen lomakkeen lähettämistä, sillä emme välttämättä pysty vastaamaan, jos se on virheellinen!
Tunnuksien luontiin tarkoitettu sähköposti olisi pitänyt saapua sinä päivänä, kun olet tilannut sovelluksen ilmaisen kokeilun sähköpostista ”noreply@lolapanda.com”. Varmistathan, ettei kyseinen sähköposti ole mennyt roskapostiin, tai ettet ole syystä tai toisesta estänyt kyseistä sähköpostin lähettäjää.
Tässä vaiheessa sähköpostin linkki on jo saattanut vanheta käyttäjätunnusten luontiin, jolloin voit seurata alla olevia ohjeita!
Jos käyttäjätunnuksien luontiin tarkoitettu linkki on vanhentunut, tai et muista tunnuksien salasanaa, voi huoletta silti ladata Lolan Oppimaailman haluamallesi laitteelle. Kun pääset sisäänkirjautumiseen asti on mahdollista pyytää salasanan palautusta, jonka pitäisi auttaa molemmissa tapauksissa.
Huomioithan, että ”Rekisteröidy tästä!” painiketta painamalla ei linkki käyttäjätunnusten tekemiseen saata toimia, jos olet jo kerran aloittanut käyttäjätunnusten tekemisen.
Mikäli ohjeista huolimatta koet ongelmia sovelluksen käyttöönoton kanssa, laitathan meille viestiä osoitteeseen support@lolapanda.com niin teen parhaamme auttaaksemme sinua!
Useimmat sovelluksistamme on suunniteltu lapsille, jotka ovat jo tuttuja sovelluksen puhuttuun kieleen. Jos tarvittava kielitaito ei ole vielä kehittynyt, ohjeiden seuraaminen ja tehtävien ymmärtäminen voi olla haastavaa. Turhautumisen välttämiseksi suosittelemme käyttämään sovellusta, jossa on käytettävissä sekä lapsen äidinkieli että opittava uusi kieli!
Jos haluat käyttää vanhoja tilauksiasi uudella laitteella, kirjaudu sisään edellisissä ostoissa käytetyllä tilillä/sähköpostilla. Jos laitteesi ei löydä tilausta, kun käynnistät pelin, voit kokeilla Applen laitteissa ”Palauta ostot” -painiketta. Jos tilaus ei vieläkään toimi, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@lolapanda.com!
Tällä hetkellä edistyminen ei siirry, kun vaihdat laitetta, mutta työskentelemme tämän korjaamiseksi!
Perhejako ei välttämättä toimi kaikilla laitteilla ja kaikissa Lola Panda -peleissä, mutta yleensä sovellukset, jotka tukevat perhejakoa, ilmoittavat tästä App Storen ja Play Storen tuotesivuilla. Kehotamme sinua myös tarkistamaan perhejakoasetukset varmistaaksesi, että se toimii oikein!
Tällä hetkellä Android sovelluksemme: Lolan Oppimaailma -tilausta ei voi jakaa perhejakelun kautta, koska tilausta pidetään sovelluksen sisäisenä ostona. Suosittelemme oston tekemistä laitteella, jolla aiot pelata!
Alla on hyödyllisiä linkkejä ja ohjeita perheen jakamisen hallintaan:
Apple:
Ohjeet perheen jakamisen katseluun: Apple Family Sharing Instructions
iPhonelle tai iPadille, jossa on iOS 16 tai uudempi:
iPhonelle tai iPadille, jossa on iOS 15 tai aikaisempi:
Ohjeet Perhejaon määrittämiseen: Applen ohjeet perhejaon käyttöönotossa
iPhonelle tai iPadille, jossa on iOS 16 tai uudempi:
Android:
Ohjeet perheen jakamisen katseluun: Google Play Perhejako -ohjeet
Ohjeet perheryhmän perustamiseen: Perheryhmän perustamisen ohjeet
Jos Perhejako ei toimi Lolan Oppimaailmaan, voit silti pelata sovellusta kirjautumalla sisään samalla Apple ID:llä/sähköpostilla, jota käytit sovelluksen ostamiseen!
Voit muuttaa uutiskirjeen tilaustasi minkä tahansa lähettämämme sähköpostin lopussa. Voit myös keskeyttää uutiskirjeen tilauksen klikkaamalla ”Uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen”.
Jos olet kuitenkin estänyt kaiken sähköpostiviestinnän, emme voi taata, että saat uudet salasanat tai tilitiedot. Jos haluat vastaanottaa tilaukseesi liittyviä sähköpostiviestejä, suosittelemme, että yrität ensin poistaa eston ja sallia sähköpostiviestit osoitteesta”noreply@lolapanda.com”. Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@lolapanda.com, ja autamme sinua paikallistamaan, minne aiotut sähköpostisi ovat saattaneet kadota!
Sovelluksemme on saatavilla useissa kaupoissa, ja niiden palautuskäytännöt voivat vaihdella hieman. Seuraavassa on kyseisten kauppojen tiedot:
Apple:
Applen tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka avulla voit pyytää palautusta tilauksestasi. Lola Pandan tiimillä ei ole mahdollisuutta käsitellä Apple-ostosten palautuksia etänä asiakastuen kautta, joten voit pyytää palautusta suoraan Applelta seuraamalla ohjeita täältä!
Verkkosivustoltamme tehdyt ostokset:
Kuten Applella, myös verkkosivustomme kautta tehdyillä ostoksilla (tällä hetkellä vain Lola’s Learninglandin osalta) on 14 päivän palautustakuu. Ota yhteyttä support@lolapanda.com saadaksesi hyvityksen asiakaspalvelumme kautta. Kun otat meihin yhteyttä, ilmoita myös syy palautuspyyntöön. Jos syynä on esimerkiksi päällekkäinen maksu, pyydämme sinua toimittamaan kuvakaappaukset todisteeksi molemmista suoritetuista maksuista.
Google Play Store:
Jos sovelluksen sisäinen ostos on tehty viimeisten 48 tunnin aikana, voit pyytää hyvitystä Google Playn kautta. Samoin kuin Apple, valitettavasti Lola Pandan tiimi ei voi käsitellä hyvityksiä etänä asiakaspalvelun kautta. Voit kuitenkin pyytää hyvitystä noudattamalla ohjeita täällä.
