We hebben veelgestelde vragen van onze klantenservice verzameld op deze pagina, en we hopen dat dit in de eerste plaats iedereen zal helpen die hulp nodig heeft! Als je vraag niets te maken heeft met een van de onderwerpen op deze pagina, vragen we je vriendelijk rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice!
Lola’s Wereld is ontwikkeld op basis van eerdere Lola Panda-apps, die miljoenen kinderen hebben geholpen bij het leren lezen. De leesvaardigheid van kinderen ontwikkelt zich op verschillende manieren, maar een app van hoge kwaliteit kan het leerproces versnellen omdat:
Een hoogwaardige app zoals Lola’s Wereld versnelt de leesontwikkeling van een kind meestal aanzienlijk. Slechts 30 minuten oefenen per week is meestal al genoeg om binnen een jaar minstens drie niveaus van leesvaardigheid onder de knie te krijgen.
Het onderverdelen van de ontwikkelingsfasen van ontluikende geletterdheid in niveaus kan kinderen helpen bij het leren en ouders helpen om de vooruitgang van hun kind te begrijpen. Het bereiken van een nieuw niveau kan motiverend en belonend zijn. Als een bepaald niveau een uitdaging vormt, is het gemakkelijk om de juiste oefening toe te voegen.
Je kunt meer lezen over de 10 leerniveaus op onze pagina “Hoe leert een kind lezen?” die je ook kunt vinden in het bovenste menu onder “Leren lezen”.
Lola’s Wereld – leren lezen is een Finse, professioneel ontworpen educatieve app voor kinderen van 3-8 jaar. De app richt zich op het leren lezen en de methode die speciaal is ontwikkeld voor het leren van de moedertaal, gemaakt in samenwerking met toonaangevende professionals op dit gebied.
De app richt zich op de vroege ontwikkeling van geletterdheid, te beginnen met eenvoudige klanken en via letterherkenning naar makkelijke en uiteindelijk meer uitdagende woorden. Lola’s Wereld bevat duizenden activiteiten, dus er is genoeg te doen voor een lange tijd. De app past de moeilijkheidsgraad automatisch aan aan de leervorderingen van je kind.
Wil je nu meer ontdekken over leren lezen in groep 1 en hoe je kind spelenderwijs de eerste stappen in lezen kan zetten? Lees dan verder en ontdek alle tips en methodes voor een goede start.
Lola’s Wereld bestrijkt een groot aantal gebieden die te maken hebben met leren lezen, maar het bevat ook rekenoefeningen en taken die het logisch redeneren ontwikkelen. We hebben het leesleermodel ontwikkeld in samenwerking met emeritus hoogleraar Marita Mäkinen, de ontwikkelaar van de beoordelingsmethode “Breaking Words”.
Lola’s Wereld bevat duizenden leesgerelateerde activiteiten op zeven verschillende moeilijkheidsniveaus, variërend van eenvoudige klanken tot uitdagende woorden. Er zijn ook veel reken- en logica-opdrachten om de leerervaring van de kinderen af te wisselen.
Leesvaardigheid
Een goede leesvaardigheid is de basis voor bijna al het leren. Professioneel ontworpen educatieve apps voor leesontwikkeling zijn beperkt voor kleine taalgebieden zoals Finland, dus Lola’s Wereld behandelt dit gebied uitgebreid. De app begint met eenvoudige klanken en letterherkenningstaken en gaat helemaal door tot het leren van moeilijke woorden.
Wiskundeoefeningen
Wiskundeoefeningen brengen variatie in het leerproces en helpen een andere belangrijke vaardigheid te ontwikkelen. Het leren begint met het herkennen van getallen en neemt in moeilijkheidsgraad toe naarmate de wiskundevaardigheden van het kind zich ontwikkelen.
Logica
Probleemoplossende taken leren kinderen logisch redeneren en perceptievaardigheden door middel van woordspelletjes, puzzel-apps en logica-oefeningen. Deze taken komen minder vaak voor dan lees- en rekentaken binnen de app.
Lola’s World is nog niet beschikbaar in de Play Store, want de komt begin 2025 naar Android!
Je kunt je aanmelden voor de Android-wachtlijst op de startpagina, net onder het videogedeelte. Zo krijg je bericht zodra de app beschikbaar is in de Play Store!
Als je voor het einde van de gratis proefperiode van 7 dagen annuleert, worden er geen kosten in rekening gebracht.
In de volgende gevallen kunnen er kosten in rekening worden gebracht:
Wat moet ik doen als ik de 7-daagse proefperiode niet heb ontvangen of als deze ongemerkt is verlopen?
Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice op support@lolapanda.com, en we zullen het probleem samen met jou onderzoeken!
Houd er rekening mee dat restituties beschikbaar zijn binnen 14 dagen na de aankoopdatum, meer informatie kun je vinden onder “Kan ik een restitutie krijgen voor de Lola Panda app?”.
Als je een abonnement hebt gekocht binnen de app of via de Apple App Store, kun je de instructies op de officiële pagina van Apple volgen of je abonnement wijzigen in de instellingen van de app (in de kaartweergave, rechterbovenhoek) door op de knop “Abonnement beheren” te drukken.
Hier zijn de instructies voor het annuleren van je abonnement, gekopieerd van de pagina van Apple:
Als je het abonnement rechtstreeks op onze website hebt gekocht:
Je kunt je abonnement wijzigen in de app door naar de Ouderinstellingen te gaan (kaartweergave, rechterbovenhoek) en op de knop “Abonnement beheren” te drukken, of door het te wijzigen via de eerste link in de e-mail die je hebt ontvangen.
Als het lijkt alsof je e-mail ontbreekt, kun je de volgende link gebruiken om toegang te krijgen tot het klantenportaal: Lola Panda Klantenportaal.
Als je problemen ondervindt met het opzeggen van je abonnement of andere zaken, neem dan contact op met onze klantenservice op support@lolapanda.com.
Let op! Onze klantenservice werkt alleen op werkdagen, dus je ontvangt uiterlijk de volgende werkdag een reactie op je bericht.
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via support@lolapanda.com of het contactformulier op onze website invullen.
We vragen je om een zo gedetailleerd mogelijke uitleg van het probleem te geven en desgewenst een schermafbeelding of video bij te voegen. In uw uitleg is het handig om te vermelden wat u aan het doen was vlak voordat het probleem zich voordeed, of het probleem werd opgelost door de app opnieuw te openen of dat het probleem zich opnieuw voordeed toen u de app de volgende keer opende.
Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is voordat je het formulier verzendt, want als het onjuist is, kunnen we misschien niet reageren!
De meeste van onze apps zijn ontworpen voor kinderen die al bekend zijn met de gesproken taal in de app. Als de benodigde taalvaardigheden nog niet ontwikkeld zijn, kan het een uitdaging zijn om de instructies te volgen en de opdrachten te begrijpen. Om frustratie te voorkomen, raden we aan een app te gebruiken waarin zowel de moedertaal van het kind als de nieuw te leren taal beschikbaar zijn!
Om toegang te krijgen tot je oude abonnementen op een nieuw apparaat, log je in met de account/e-mail die je voor de vorige aankopen hebt gebruikt. Als je apparaat het abonnement niet vindt wanneer je het spel start, kun je op Apple-apparaten de knop “Aankopen herstellen” proberen. Als het abonnement nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op support@lolapanda.com!
Op dit moment wordt de voortgang niet overgezet als je van apparaat wisselt, maar we werken eraan om dit op te lossen!
Gezinsdeling werkt mogelijk niet op alle apparaten en in alle Lola Panda-spellen, maar over het algemeen geven apps die gezinsdeling ondersteunen dit aan op de productpagina’s van de App Store en Play Store. We raden je ook aan om de instellingen voor het delen met familie te controleren om er zeker van te zijn dat het goed werkt!
Momenteel kun je het Lola’s PRO Lespakket abonnement niet delen via familie delen, omdat het abonnement wordt beschouwd als een in-app aankoop. We raden je aan de aankoop te doen op het apparaat waarop je van plan bent te spelen!
Hieronder staan handige links en instructies voor het beheren van het delen van familie:
Apple:
Instructies voor het bekijken van familie delen: Instructies voor delen met familie van Apple
Voor iPhone of iPad met iOS 16 of hoger:
Voor iPhone of iPad met iOS 15 of hoger:
Instructies voor het instellen van Family Sharing: Instructies voor het instellen van Apple Family Sharing
Voor iPhone of iPad met iOS 16 of hoger:
Android:
Instructies voor het bekijken van familie delen: Instructies voor Google Play Family Sharing
Instructies voor het opzetten van een familiegroep: Instructies voor het instellen van een Google-familiegroep
Als Family Sharing niet werkt voor Lola´s Wereld, kun je de app nog steeds spelen door in te loggen met dezelfde Apple ID/e-mail die je hebt gebruikt om de app te kopen!
Je kunt je abonnement op de nieuwsbrief wijzigen onderaan elke e-mail die we hebben verzonden. Door op “Afmelden voor de nieuwsbrief” te klikken, kunt u uw abonnement op de nieuwsbrief ook onderbreken.
Als je echter alle communicatie naar je e-mail hebt geblokkeerd, kunnen we niet garanderen dat je nieuwe wachtwoorden of accountgegevens ontvangt. Als u e-mails met betrekking tot uw abonnement wilt ontvangen, raden we u aan eerst te proberen de blokkering op te heffen en e-mails van “noreply@lolapanda.com” toe te staan. U kunt ook contact met ons opnemen via support@lolapanda.com en wij zullen u helpen lokaliseren waar uw bedoelde e-mails zijn gebleven!
Onze app is verkrijgbaar in verschillende winkels en hun restitutiebeleid kan enigszins verschillen. Hier zijn de details voor de relevante winkels:
Apple:
Voor Apple producten geldt een terugbetalingsbeleid van 14 dagen, zodat je een terugbetaling voor je bestelling kunt aanvragen. Het Lola Panda team heeft niet de mogelijkheid om terugbetalingen voor Apple aankopen op afstand te verwerken via de klantenservice, dus je kunt een terugbetaling rechtstreeks bij Apple aanvragen door de instructies hier te volgen!
Aankopen via onze website:
Net als bij Apple geldt voor aankopen via onze website (momenteel alleen voor Lola’s Wereld) een terugbetalingsgarantie van 14 dagen. Neem contact op met support@lolapanda.com voor een terugbetaling via onze klantenservice. Wanneer u contact met ons opneemt, geef dan ook de reden op voor uw restitutieverzoek. Als de reden bijvoorbeeld een dubbele betaling is, vragen we om screenshots als bewijs van beide voltooide betalingen.
Google Play Store:
Als de in-app aankoop binnen de laatste 48 uur is gedaan, kun je een terugbetaling aanvragen via Google Play. Net als bij Apple kan het team van Lola Panda helaas geen terugbetalingen op afstand verwerken via de klantenservice. Je kunt echter wel een terugbetaling aanvragen door de instructies hier te volgen onder het kopje “Een terugbetaling aanvragen voor een recente aankoop”.
