Politique de retour

Notre application est disponible dans plusieurs magasins, et leurs politiques de remboursement peuvent varier légèrement. Si vous avez acheté l’abonnement à nos applications via d’autres services que notre site web, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider à distance, car nous n’avons pas accès aux retours en dehors de notre site web. Vous trouverez ici les coordonnées des magasins concernés.

Apple/AppStore :
Les produits Apple bénéficient d’une politique de remboursement de 14 jours, vous permettant de demander le remboursement de votre commande. L’équipe de Lola Panda n’a pas la possibilité de traiter les remboursements pour les achats Apple à distance via le support client, vous pouvez donc demander un remboursement directement auprès d’Apple en suivant les instructions ici !

Achats sur notre site web :
Comme pour Apple, mais avec un peu plus de souplesse, les achats effectués sur notre site web (uniquement pour Le Monder éducatif de Lola) bénéficient d’une garantie de remboursement de 14 jours. Veuillez contacter support@lolapanda.com pour obtenir un remboursement par l’intermédiaire de notre service clientèle. Lorsque vous nous contactez, veuillez également indiquer la raison de votre demande de remboursement. Par exemple, s’il s’agit d’un double paiement, nous vous demandons de fournir des captures d’écran comme preuve des deux paiements effectués.

Android/Google Play Store :
Si l’achat in-app a été effectué au cours des dernières 48 heures, vous pouvez demander un remboursement via Google Play. Comme pour Apple, l’équipe de Lola Panda ne peut malheureusement pas traiter les remboursements à distance via le service client. Vous pouvez demander un remboursement en suivant les instructions ici !

Veuillez noter que si la demande est faite plus tard que le jour mentionné, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous rembourser.